China Business Report 中国ビジネスレポート

中国におけるコールセンター産業の発展を振り返り、現状と課題を整理した。政府も産業の育成に注力しており、2020年にはオペレーター数が現在の倍になるとの予測もある。ビッグデータの利用でプロフィットセンターとしての期待も高まる成長分野だ。

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