同社が提供する電子カルテサービス“OpenDolphin”は、日本で初めて日医標準レセプトソフト（ORCA）と連携したもので、利便性が高く先進的な機能を継続的に提供してきました。

2012年に提供形態をクラウドサービス化し、近年は、ORCAとの連携だけでなく各種医療機器との連携も強めていて、顧客医療機関の高い支持を得ながら、マルチOS対応など柔軟なサービス提供を行っており、日本全国で導入実績が500件を超えています。

2014年にはORCA連携電子カルテで満足度No.1（※１）評価を獲得、2016年にはクラウド型電子カルテでシェアNo.1（※２）になりました。

電子カルテサービスとして順調に利用者数を伸ばし続けてきましたが、サービスービス成長に伴い「データ保護の重要性」と「サービス基盤の可用性」が課題として顕在化してきました。

データ保護の重要性において、元々可用性は低くはなかったのですが、震災や台風などの自然災害を経験する中で様々なケースにおけるカルテデータの損失リスクを最小にするサービス基盤がこれまで以上に社内外において求められるようになったのです。

またサービス基盤の可用性についても問題で、利用者が順調に増えると同時にサーバーのリソースと処理パフォーマンスも苦しくなってきたことがありました。サービスの特性上スムーズな操作性が求められるので、キャパシティの管理は継続的に発生する課題となります。最初のサービス基盤はクラウドサービス化のタイミングで導入してから、サーバーリソースの追加/拡張を繰り返してきたため、機器の世代ごとの違い（パフォーマンスやコンパチビリティ）や混在による複雑化などが、常時稼働を求められるサービスにおいてリスク化してきました。

これらの課題を改善し、今後もサービスを成長させ安定的に提供し続けていくためには、サービス基盤を見直す以外にないと決断しました。そしてサービス基盤を見直すにあたり、キーワードになったのが「この先のサービス展開で評価される可用性・パフォーマンス・利便性に対応しうること」でした。